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2．接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签署意见及时上报驾校总经理阅示立即做出处理意见；

3．符合立案条件的，由办公室协同驾训部进行调查；

4．调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告;

5．调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送总经理批准。

6．在诚信承诺活动中，确保回复率达100%、学员满意度要达到98%以上。