2.接到投诉后,由专职人员填写学员投诉表,由办公室签署意见及时上报驾校总经理阅示立即做出处理意见;
3.符合立案条件的,由办公室协同驾训部进行调查;
4.调查时应形成书面材料,包括证人证言,被投诉人的情况说明及调查报告;
5.调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上,并报送总经理批准。
6.在诚信承诺活动中,确保回复率达100%、学员满意度要达到98%以上。